Задача, с которой отлично справляется голосовой робот, это поиск респондентов, которые согласны на опрос с последующим соединением их с оператором.

 

Разберем пример, когда голосовой робот рекрутирует респондента для последующего соединения его с оператором.

При успешном дозвоне до респондента голосовой робот первым делом определяет потенциального респондента на автоответчик. 
Если респондент определяется человеком, то голосовой робот произносит приветствие и определяет заинтересованность респондента в проведении интервью. Во время произношения приветствия, робот одновременно слушает. 

В процессе рекрута робот отлично отрабатывает все возражения и дает респонденту всю информацию о предстоящем интервью.

После того как робот отвечает на все вопросы респондента, возникающие при приветствии, а это, например могут вопросы: Сколько времени займет опрос? Что за компания звонит? Откуда взяли мой номер? О чем будет интервью? и т.д. , далее робот переводит звонок на свободного оператора.
 

Если в процессе соединения с оператором робот понимает, что все операторы заняты он делает еще одну попытку, после заданного количества попыток, робот извиняется перед респондентом и говорит, что мы перезвоним ему позднее.

 

Если происходит соединение с оператором, то для оператора открывается анкета с пометкой, что данный звонок на него перевел робот. Как правило оператор благодарит респондента за согласие пройти интервью и продолжает опрос по скрипту.

 

В массиве заказчик получает одну анкету, в которой видны ответы респондента, которые он давал роботу и оператору. В статистике анкета будет принадлежать оператору, который провел интервью с пометкой, что соединил голосовой робот. Так же для прослушивания будет доступна одна звуковая запись всего общения робота и оператора с респондентом.