Голосовой робот для обзвона,
опросов и первичного контакта
CallWork принимает и совершает звонки, ведет диалог по сценарию, распознает ответы и передает оператору только нужные обращения.
- Входящие и исходящие звонки
- Естественный диалог и обработка перебиваний
- Интеграция с CATI CallWork и внешними системами
- Отчеты, записи разговоров и аналитика
Почему CallWork?
Более 10 лет автоматизируем работу колл-центров и исследовательских проектов. CallWork объединяет голосового робота, CATI-систему, отчеты, записи разговоров и аналитику в одном рабочем процессе.
Интеграция
Работает вместе с CATI CallWork, телефонией, CRM и внешними системами по API.
Отчеты
Формирует отчеты по проектам, анкетам, звонкам, операторам и результатам обзвона.
Аналитика
Позволяет отслеживать ход проекта, статусы звонков и качество данных в реальном времени
Возможности голосового робота
95% ваших клиентов не догадаются, что общались с роботом, благодаря его искусственному интеллекту и профессиональной озвучке.
Более 40 звонков в секунду и 300 одновременных разговоров. Полная транскрибация разговора в текст с кодированием ответов для последующего анализа. Алгоритм и текст разговора опираются на данные из ваших баз. Возможность самостоятельно программировать анкеты и контролировать ход проекта в личном кабинете.
Ведение диалога
по скриптам любой сложности
Реалистичный
синтез речи
Качественное распознавание речи
Входящие
и исходящие звонки
Возможность переключения на специалиста
Предоставление
информации в онлайн-режиме,
отправка SMS, email
Онлайн-контроль качества в личном кабинете
Статистика, аналитика, отчетность в Excel, SPSS
Персональный личный кабинет
Составление скрипта разговора (анкеты)
Вопрос с ответами
Отчеты
Статистика
Статистика по успешным разговорам.
Примеры использования голосового робота CallWork
Голосовой робот для CATI-опросов
Голосовой робот для исходящих звонков
Маркетинговый опрос и NPS
Стоимость
Для проектов применяется посекундная тарификация,
стоимость минуты разговора робота — 2,4 рубля за минуту.
В опросных проектах стоимость за анкету выставляется после ознакомления с анкетой.
Программирование анкеты 2500 рублей в час.
Ответы
на часто задаваемые вопросы
Робот способен понимать 3 языка:
русский, английский, казахский.
Произносить же речь робот способен почти на любом языке.
Да, при попадании на автоответчик робот не ведет дальнейший диалог, а сразу кладет трубку.
Бывает, что с роботом собеседник начал вести диалог, непредусмотренный в сценарии. В таких случаях робот пытается выкрутиться нейтральной фразой, разработанной специально под кейс заказчика, и вывести диалог в нужное русло.
Да, робот может как принимать входящие, так и совершать исходящие звонки.
Робот может интегрироваться с любой внешней системой по REST API.
Нет. Технически тарификация начинается только после соединения абонента. То есть оплата происходит только за разговор робота.
Единицей тарификации является 1 секунда.
Отчеты могут настраиваться индивидуально под заказчика. Стандартно в отчете содержится номер, дата звонка, результат звонка, длительность разговора, текстовая версия разговора, запись разговора
Робот подключается к телефонии заказчика и звонит с номера заказчика.