Интернет-сервис для проведения CATI-опросов
CallWork CATI объединяет IP-телефонию, анкеты, автодозвон, контроль операторов и отчеты в одном интернет-сервисе.
Операторы и супервайзеры работают прямо в браузере, без установки дополнительного ПО.
Доступ в виде интернет-сервиса
Вся система, включая телефонию, работает в браузере. Вам не нужно внедрять и поддерживать собственные серверы для звонков и опросов. Звонки можно совершать через любого IP-провайдера по выгодным тарифам.
Полный контроль за операторами
Сервис помогает контролировать работу операторов: выявляет подозрительные анкеты, позволяет слушать разговоры в реальном времени и проверять анкеты с автоматическим пересчетом квот и счетчиков.
Опросы голосовыми роботами
Часть опросов можно передать голосовому роботу CallWork. Он работает с теми же анкетами, помогает снизить нагрузку на операторов и быстрее обрабатывать большие базы.
Возможность для операторов работать из дома
Оператор быстро начинает работу из личного кабинета: видит свои проекты, статистику, комментарии супервайзера и рейтинг. Это удобно для удаленных команд и контроля качества.
НАЗНАЧЕНИЕ СЕРВИСА CallWork CATI
CallWork CATI помогает автоматизировать колл-центры, которые проводят телефонные опросы методом CATI. Сервис подходит для собственных команд, подрядчиков и распределенных операторов.
КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ПРОВЕДЕНИЯ CATI-ОПРОСОВ
Готовое решение для CATI-опросов без затрат на внедрение и обслуживание собственных серверов. Сервис можно подключить к любому провайдеру IP-телефонии.
СКРИПТЫ АНКЕТ
Скрипты анкет собираются без программирования. В сервисе доступны переходы, квоты, счетчики и обработчики, которые помогают настроить логику даже для сложных исследований.
ОТЧЕТНОСТЬ И СТАТИСТИКА
Статистика доступна в реальном времени и за выбранный период. Можно смотреть отчеты по подрядчикам, проектам, анкетам, квотам, операторам и телефонным базам.
Опросы можно проводить совместно с голосовыми роботами
Для проведения CATI-опросов при помощи голосовых роботов используется собственный голосовой Cati робот CallWork
БЕЗЛИМИТНАЯ ЗАПИСЬ РАЗГОВОРОВ
Все разговоры сохраняются по проектам. Записи можно слушать онлайн, скачивать и фильтровать по результативным и нерезультативным анкетам. При необходимости можно сформировать архив записей по выбранным фильтрам.
ВСТРОЕННАЯ СИСТЕМА АВТОДОЗВОНА
Автодозвон сам набирает номера и переводит на оператора только результативные соединения. В зависимости от настроек система может одновременно вести несколько попыток дозвона на одного оператора.
Call центров пользуется нашим сервисом
Зарегистрировано операторов
Выполнено проектов нашими клиентами
Сделано анкет нашими клиентами
Отличия
Преимущества над другими решениями.
Рентабельность проекта
В реальном времени в рублях отображаются затраты на телефонную связь и зарплату операторам.
Контроль работы
Умная система нахождения фальсифицированных анкет.
Экономия
Нет расходов на внедрение и содержание серверов для CATI-опросов.
Записи онлайн
Нет необходимости запрашивать и скачивать записи разговоров.
Рабочее место на дому
Простая в освоении система позволяет организовывать удаленные рабочие места операторов.
Голосовой робот для CATI-опросов
Анкету, подготовленную для операторов, можно одновременно использовать и для роботов.
ОПИСАНИЕ СЕРВИСА CallWork
Ниже описаны основные возможности сервиса. Подробные настройки и сценарии работы доступны в инструкции пользователя.
ПРОЕКТЫ
В проекте настраиваются скорость дозвона, количество попыток и таймауты для повторных звонков. Для расчета оплаты можно задать стоимость часа оператора и норму анкет в час. Также указываются временная зона и период проведения проекта.
В списке проектов сразу видны основные данные: количество вопросов, переходов, обработчиков, телефонных баз и ответственный подрядчик, если проект ему передан. Из списка можно быстро перейти к статистике, управлению и настройке анкеты.
В настройках анкеты задаются название проекта, справочная информация, приветствие, а также тексты успешного и квотного завершения интервью.
Если анкета создана в другой системе, оператор может работать с ней по ссылке. В ссылку можно передавать нужные данные проекта или респондента.
СОСТАВЛЕНИЕ СКРИПТОВ
Скрипты собираются без программирования. Типы вопросов, ответов и обработчиков регулярно расширяются. Сейчас в сервисе доступны:
Типы вопросов
- Список ответов
- Числовой диапазон
- Вертикальная таблица
- Горизонтальная таблица
- Ранговый список
- Импортировать вопросы
Для каждого вопроса можно настроить количество ответов, ротацию, участие в квотах и необходимость зачитывать варианты ответа оператором.
Типы ответов
- Выборный
- Текстовый
- Много текста
- Числовое поле
- Время
- Дата
- Ссылка
- Импорт ответов
Можно импортировать большие списки ответов. В списке вопросов отображаются код, тип вопроса, мультивыбор, количество ответов и переходов, признак квотного вопроса и настройка зачитывания ответов.
КВОТЫ, ОБРАБОТЧИКИ, АВТОДОЗВОН
Квоты можно собирать из любых квотных вопросов и ответов. После настройки система показывает статистику по квотным зависимостям. Дополнительно можно создавать счетчики для сводной статистики по ответам.
Сложные переходы и обработка ответов настраиваются через обработчики. Их типы и возможности регулярно обновляются.
Квоты можно связать с группами баз. Если квотное задание по базе выполнено, автодозвон по ней автоматически останавливается.
Планировщик показывает состояние проекта в реальном времени: есть ли номера в базах, доступны ли квоты, сколько операторов ждут звонка и кто сейчас проводит опрос. Также видно, сколько номеров стоит в очереди дозвона и чем завершились неуспешные попытки.
РАБОЧЕЕ МЕСТО ОПЕРАТОРА
Оператор регистрируется самостоятельно. Администратор назначает ему доступные проекты. После входа оператор видит список проектов, справочную информацию и тестовую ссылку для обучения.
Оператор видит сообщения администратора и комментарии супервайзера, которые появляются после проверки анкет.
На вкладке «Статистика» показаны результаты оператора по дням и проектам: звонки, успешные и непринятые анкеты, отработанные часы, часы в статусе «Активен», анкет в час и сумма к оплате.
На вкладке «Рейтинг» отображается место оператора по количеству анкет и анкет в час.
На вкладке «Расписание» оператор записывается в рабочие смены и выбирает удобные дни и время.
На вкладке «Настройка» можно проверить работу гарнитуры.
На вкладке «Помощь» собраны инструкции и документы для операторов.
АНКЕТА, ВСТРОЕННЫЙ ТЕЛЕФОН
При входе в проект оператор открывает анкету и нажимает «Начать работать». После этого автодозвон ставит его в очередь на получение звонка. При успешном соединении оператор видит номер телефона, время разговора и время обработки, а анкета становится доступной для заполнения. По квотным вопросам система показывает остатки квот и не позволяет перейти дальше, если обязательные поля не заполнены.
При успешном дозвоне звонок автоматически принимается в браузере. Оператор слышит короткий сигнал, а в панели появляется кнопка «Завершить звонок». Для неуспешных контактов можно указать статус, оставить комментарий или поставить номер на перезвон.
Во время результативного звонка оператор может видеть данные контакта из телефонной базы, подсказки по вопросу и справочную информацию по выбранному ответу.
Стоимость
Простая и понятная форма оплаты.
Стоимость сервиса — 50 коп. за минуту разговора. Эта сумма добавляется к тарифу вашего IP-провайдера.