Программное обеспечение для проведения CATI опросов, которое объединяет в себе ip телефонию и систему опросов в едином интернет сервисе.
Не требует установки на компьютеры дополнительного программного обеспечения.
Вся система, включая телефонию работает в интернет браузере. При пользовании сервисом отпадают затраты на внедрение и поддержку собственных серверов телефонии и опросов. Возможно совершать звонки через любого ip-провайдера по выгодным тарифам.
Проработанная система контроля операторов. Автоматическое умное определение фальсифицированных анкет. Прослушивание разговора оператора в реальном времени. Система проверки анкет с автоматическим пересчетом квот и счетчиков.
Опросы можно проводить не только операторами, но и голосовыми роботами. Интеграция с голосовым роботом CallWork.
Проработанное рабочее место оператора позволяет быстро и просто начать работу. Оператор в личном кабинете получает всю статистику по его работе. Просмотр комментариев, оставленных супервайзером при проверке анкет. Система мотивации в виде рейтинга операторов.
Программное обеспечение предназначено для автоматизация call центров, которые занимаются проведением опросов методом CATI. Сервис является отличным инструментом контроля работы подрядчиков и операторов.
Комплексное решение для проведения CATI опросов в виде сервиса без затрат на внедрение и сопровождение серверов. Возможность работы с любым провайдером ip-телефонии.
Возможно составлять сложные скрипты анкет, без знания языков программирования. Имеется возможность формировать сложные квоты, счетчики. Большой набор встроенных возможностей для переходов в анкете, так же обработчиков для работы над анкетой.
Предоставление статической и отчетной информации, как в реальном, так и за любой промежуток времени. Отчеты по работе подрядчиков, по проектам, по анкетам, по квотам, по операторам и телефонам.
Для проведения cati опросов при помощи голосовых роботов используется собственный голосовой Cati робот CallWork
Запись разговоров с делением по проектам. Онлайн прослушивание и скачивание. Сохраняются все записи разговоров, как результативных ,так не результативных анкет со всевозможной фильтрацией. Имеется возможность формировать архивы записей по фильтрам.
Звонки переводятся на оператора в автоматическом режиме, только при результативном дозвоне до респондента. На каждого оператора в зависимости от настроек создается несколько звонков.
Преимущества над другими решениями.
В реальном времени в рублях отображаются затраты на телефонную связь и зарплату операторам.
Умная система нахождения фальсифицированных анкет.
Нет расходов на внедрение и содержание серверов для CATI опросов.
Нет необходимости запрашивать и скачивать записи разговоров.
Простая в освоении система позволяет организовывать удаленные рабочие места операторов.
Анкету которая программируется для операторов можно использовать одновременно и для роботов
Описание основных возможностей сервиса, для подробного ознакомления перейдите к инструкции пользователя.
В рамках создаваемых проектов можно управлять скоростью дозвона, количеством попыток дозвона и таймаутами для перезвона в случае неудач. Так же для расчета зарплаты операторам в проекте можно задавать стоимость часа работы оператора и норму анкет в час. Для корректного перезвона можно задать временную зону в которой работает проект и период проведения проекта.
В списке проектов по каждому проекту указана следующая справочная информация в виде ссылок: кол-во вопросов, кол-во переходов, кол-во обработчиков, кол-во телефонных баз и кому передан проект (при наличии). Также имеются ссылки для перехода на страницы статистика, управление и настройка анкеты.
В настройках анкеты можно задавать название проекта, справочную информацию, текст приветствия и текст удачного и квотного завершения анкеты.
Так же имеется возможность работать по ссылке с проектами где анкета разработана в другой программе, с передачей в ссылку необходимой информации.
Все скрипты составляются без знания какого-либо языка программирования. Кол-во возможных типов вопросов и ответов, возможности обработчиков постоянно обновляются. На данный момент в сервисе можно создавать:
На каждый вопрос можно задавать кол-во возможных ответов, нужность ротации, учувствует ли данный вопрос в формировании квот, зачитывать или нет ответы на вопрос.
Имеется возможность импортировать большие списки ответов. В списке вопросов отображается следующая справочная информация по вопросу: код, зачитывать ответы, тип вопроса, мультивыбор, кол-во ответов, кол-во переходов, является ли вопрос квотным.
Возможно создавать любые комбинации квот из квотных вопросов и ответов. После составления квот имеется возможность составить всевозможные комбинации квотных зависимостей в виде страниц статистик по квотам. Есть возможность также составлять любые счетчики при помощи которых можно собирать сводную статистику по ответам.
Все сложные переходы и обработка вопросов и ответов делается при помощи обработчиков. Кол-во возможных типов и возможности обработчиков постоянно обновляются.
По умолчанию все квоты связаны с какой-либо группой баз, это позволяет прекратить автодозвон по той базе где превышены квотные задания.
На странице планировщика отображается информация по состоянию проекта: имеются ли номера в базах, имеются ли доступные квоты, сколько операторов находится в режиме ожидания, сколько операторов и по каким номерам проводит опрос. В реальном времени видно сколько номеров ждут своей очереди дозвона, и с каким статус закончились неуспешные дозвоны.
Регистрация оператора происходит самостоятельно, к каким проекта допустить оператора определяет администратор компании. После авторизации оператору доступен список проектов, к которым его допустили, каждый проект имеет справочную информацию о проекте и тестовую ссылку для прохождения обучения.
Так же виден список сообщений, которые ему направил администратор компании, в этот список автоматом попадают комментарии при проверки анкет.
На вкладке статистика отображается статистика по работе оператора с делением на дни и проекты. Отображаются следующие поля по каждому проекту: итого звонков, итого успешные анкеты, итого непринятые анкеты, итого часов, итого часов в статусе активен, анкет в час, итого к оплате рублей.
На вкладке рейтинг отображается рейтинг операторов по кол-ву анкет и кол-ву анкет в час, с указанием места операторов.
На вкладке расписание оператор имеет возможность записывается в рабочие смены с выбором дня и времени.
На вкладке настройка находятся инструменты для проверки работы гарнитуры.
На вкладке помощь находятся инструкции и документы для операторов.
При входе в проект оператор попадает на страницу анкеты проекта. Для того что бы начать работать оператору нужно нажать кнопку «Начать работать», после нажатия система автодозвона поставит этого оператора в очередь на получение звонка. При положительном дозвоне оператор видит номер телефона, с которым произошло соединение, время разговора и время обработки звонка, а также становится доступна анкета для заполения. Во время заполнения оператор напротив каждого ответа квотного вопроса видит подсказки по кол-ву остатка квот. Так же система не даст перейти на другой вопрос, если не заполнены обязательные поля ответов.
При положительном дозвоне звонок автоматически принимается оператором в браузере. О наличии дозвона оператор уведомляется коротким звуковым сигналом и в системной панели появляется кнопка «Завершить звонок». Так же имеются кнопки для перезвона с указанием комментариев, и возможные варианты статусов, при которых на полученный номер больше звонить не стоит.
При результативном звонке возможно отображение любой информации по контакту, которая импортируется вместе с телефонной базой, так же отображение справочной информации касающейся вопроса или определенного ответа.
Простая и понятная форма оплаты.
Плата взимается в размере 30 коп. за минуту разговора через сервис. Фактически пользование данным сервисов равняется плюсом 30 коп. к каждой минуте связи ip траффика.
Свяжитесь с нами — мы расскажем о продукте больше и ответим на все ваши вопросы
Россия, г. Омск 644024, ул. Гагарина 8/2, оф. 502