В гибридных CATI-опросах голосовой робот работает как ассистент оператора. Он берет на себя первичный дозвон, общение с респондентом и предварительное согласие на участие в интервью.

После успешного дозвона робот определяет, говорит ли он с человеком, произносит приветствие и объясняет тему исследования. Если респондент задает уточняющие вопросы, робот отвечает на них по сценарию: сколько займет опрос, кто проводит исследование, откуда получен контакт и зачем проводится интервью.

Когда респондент соглашается участвовать, робот переводит звонок на свободного оператора. Если все операторы заняты, система может выполнить повторную попытку соединения или договориться о последующем звонке.

Оператор получает уже подготовленного респондента и продолжает интервью по анкете. В итоговом массиве сохраняются ответы, полученные и роботом, и оператором, а вся коммуникация доступна в одной записи разговора.

Такой формат помогает сократить время операторов на нерезультативные звонки, повысить конверсию дозвона в интервью и эффективнее использовать команду на крупных CATI-проектах.