В одном из крупнейших азиатских CATI-центров мощности обзвона выросли на 30% после внедрения голосовых роботов CallWork.
Роботы подключились к обработке первичных контактов: они помогали быстрее дозваниваться до респондентов, отсеивать нерезультативные звонки и передавать операторам только подходящие контакты. Благодаря этому команда смогла выполнять больше интервью без пропорционального увеличения штата.
Дополнительно улучшились экономические показатели проектов: снизилась нагрузка на операторов, сократилось время на нецелевые звонки и повысилась общая эффективность обзвона.